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渤海银行80后理财经理的服务温暖众人

2017-09-23 03:39

  “阿姨,您好。今天过来买新的理财产品啊,您的身份证、银行卡等材料都带齐了吧?”刚走进这家位于四川和中央的渤海银行城北支行大厅时,就听到厅堂服务人员关心的询问。服务客户的工作人员曹西芳,不仅是一位80后理财经理,且有着十多年的金融工作经验,她在多年工作中总结出了“三个一”服务。

  “‘三个一’是多说一句话、多露出一个微笑、多给一个,我觉得做到这三点并不是多难的事情。在得到客户感谢时,也说明我们的工作得到了认可。”曹经理说,大部分客户理解我们的用心,但也有客户会因我们多问一句话而不理解或给冷眼。即便如此,我们还是会在客户排队多问一句话,以免让客户排到号时才发现有些材料没带。多做一些小事,让大家感受到渤海银行“用心、关心、耐心、爱心、贴心”的“五心”服务。

  “工作性质也决定了我们要始终微笑服务,且我始终,爱笑的人运气不会太差。不到一个月的时间内,不少老客户来支行找我聊家常或办理财业务,这样让我明白微笑服务没错!”曹经理开心的说,我这个新面孔看来是得到了大家的认可了!

  据了解,除了银行网点的“线下”工作外,大家也有“线上”工作,如:客户的短信、电话、微信等多渠道的实时咨询。结合曹经理目前的理财经理岗位,除了工作时间内给客户提供理财外,为了给客户做好服务、产品推荐及资产配置,她还融入了8小时以外的生活中。渤海银行“一旦选择终身相伴”的,在曹经理身上得到诠释。在交流的过程中,一位陈先生电话预约将过来办理财业务。

  “每个人的理财特点不同,所以针对每个客户,我也不会给出不同的理财。”同时,曹经理也表示,大家在理财时要多了解情况,不能看到别人赚了就跟,可能别人在分享赚的“矿泉水钱”时,却没有说他们输了“冰箱钱”。在理财方面,曹经理给出了三点。第一,不跟风,选择适合自己的产品;第二,切勿相信专家万能论,理财需;第三,万一发生亏损,要及时做诊断,尽量减少损失。